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“移动之星”段鹏达:深耕“小网格” 发挥大价值

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“移动之星”段鹏达:深耕“小网格” 发挥大价值

“移动之星”段鹏达:深耕“小网格” 发挥大价值

段鹏达,中国移动哈尔滨分公司(以下(yǐxià)简称“哈尔滨移动”)松北分公司松浦网格网格长。入职十四年来,他扎根基层一线,凭借着扎实的专业知识和不懈的努力,用(yòng)脚步丈量(zhàngliáng)服务半径,用匠心雕琢通信品质,用赤诚(chìchéng)书写党员(dǎngyuán)担当,逐步成长为独当一面的网格负责人,在平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒。 段鹏达在工作中(中国移动哈尔滨分公司供图(gōngtú)) 匠心筑梦(zhùmèng),从青涩学子到集团战训师 2011年,从哈尔滨师范大学毕业的段鹏达,怀揣着“让每个家庭享受优质通信服务”的职业理想,加入哈尔滨移动。初入职场,为了尽快熟悉业务,他(tā)主动申请到基层营业厅锻炼,白天接待客户,晚上(wǎnshàng)研读市场和政企手册,一个月内就掌握了基础业务知识。2012年,他调至哈尔滨移动尚志分公司市场部,负责分公司整个(zhěnggè)市场业务的传达、落实及经营分析。2017年,由于业绩突出和工作需要,他被(bèi)调至哈尔滨移动松北分公司。2021年,他晋升为(jìnshēngwèi)网格(wǎnggé)长,带领团队连续超额完成年度指标,个人先后获得(huòdé)省(shěng)公司“优秀网格长”、集团公司“优秀班组长”等(děng)荣誉称号。 2023年(nián),为了备战产品营销战训师认证考试,他连续两个月每天学习到深夜,将公司十款新兴业务产品的(de)特点、资费、适用场景烂熟于心(yúxīn)。他白天走访客户收集(shōují)案例,深夜对着镜子反复演练。凭借永不止步的学习意识(yìshí)和锲而不舍的奋斗精神,在经过(jīngguò)层层选拔和严格考核后,他成功获得“集团级(jí)产品营销战训师”认证,并在公司省级“赋能产品,战训为赢”竞赛中斩获一等奖,在集团级第一片区复赛中荣获二等奖。 创新攻坚(gōngjiān),打造网格服务的“四必”模式 段鹏(duànpéng)达负责的(de)松浦(sōngpǔ)网格服务客户多达12万人,支撑小区60余个,涵盖居民区、商业区、高校等多个场景。面对庞大的服务群体和(hé)复杂的环境,他创新(chuàngxīn)推出了“四必”工作法:必走访,必记录,必解决,必回访。他带领团队建立了完善的客户档案系统,将(jiāng)辖区划分为8个责任区(zérènqū),实现服务全(quán)覆盖。用脚步丈量需求,让服务更接地气。每月月初(yuèchū),段鹏达都风雨无阻地带领网格经理对辖区内社区和商服进行走访,他随身永远带着三样“法宝”:客户需求登记本、移动爱家APP和便民服务卡,无论是信号情况、宽带资源,还是业务办理问题,他都一一耐心询问、详细记录。 在北兴(běixīng)小区走访时,他发现很多老年客户对智能手机使用(shǐyòng)不熟练,立即组织开展了“银龄课堂”活动,手把手教老人们使用移动支付、视频通话等功能,获得(huòdé)社区居民的一致好评。 2024年的(de)一天,松北富力城小区居民反映网络信号不稳定,严重(yánzhòng)影响日常生活使用。段鹏达得知后,立即(lìjí)协调相关部门,带领技术人员(jìshùrényuán)赶到现场,经过细致排查,发现是高层遮挡(zhēdǎng)及设备老化导致的信号衰减。他连夜制定解决方案,协调多方资源,克服了设备调配(diàopèi)、施工许可等困难,仅用了一天时间就完成了新设备的安装调试。他常说:“服务没有捷径,就是靠一点一滴的积累,‘四必做’不是口号,而是我们对客户的承诺(chéngnuò)。” 薪火相传,锻造能征善战的和谐(héxié)团队 “独行快,众行远”,这是段鹏达常(dácháng)挂在嘴边的话。他用心打造团队,以思想建设培根铸魂(zhùhún)、以技能提升培育专才。 针对新员工培养难题,段鹏达(dá)推行“1+1+1”师徒制,由业务骨干带领(dàilǐng)新员工绑定重点片区实践,要求新员工入(rù)职首月完成独立拜访(bàifǎng)客户、投诉处理等“五个一”任务,并(bìng)配合“网格微课堂”案例分享,使新员工迅速成长。在他的带领下,松浦网格形成了浓厚的“比学赶超”氛围,团队成员个个争当业务能手。 经过多年持之以恒的人才培养和技能创新,通过“传帮带(chuánbāngdài)”机制和实战练兵,段鹏达打造出“懂技术、会营销、善服务(fúwù)”的复合型人才梯队,推动松浦网格成为哈尔滨市公司的业绩(yèjì)标杆。 “我们是最接近客户、最了解客户的人,这就要求我们一定要成为一支(yīzhī)素质过硬的‘生力军(shēnglìjūn)’。把客户当家人,把服务做到极致,这是我们的职责所在。”段鹏达对记者说(shuō)。 用(yòng)脚丈量每一寸土地,用嘴、用眼、用心搜寻每一个服务机会。在数字化浪潮奔涌的(de)新征程上,段鹏达正带领他的团队聚焦客户“急难愁盼”问题,通过“网格化”服务深入挖掘客户需求,以完善的支撑体系(zhīchēngtǐxì)、过硬(guòyìng)的服务能力,不断增强人民群众的获得(huòdé)感和幸福感。(韩冰 黄春蕾) 更多精彩资讯请在(zài)应用市场(shìchǎng)下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索,24小时报料热线400-800-0088;消费者也可(kě)通过央广网“啄木鸟消费者投诉(tóusù)平台(píngtái)”线上投诉。版权声明:本文章版权归属央广网所有,未经授权不得转载。转载请联系:cnrbanquan@cnr.cn,不尊重原创的行为我们将追究责任。
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